Возврат, Обмен и Отказ от заказа
Возврат товара надлежащего качества
!!! Бесплатный возврат
Если одежда или обувь по каким либо причинам вам не подойдёт, её можно вернуть бесплатно в течение 14 дней.
Важно! Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками бирками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде. Если товар являлся Акционным, так же следует вернуть все подарки, промо продукцию и пр. (либо за вычетом стоимости промо продукции и стоимости транзакции)
Причины возврата
Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п. оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте...
Не надо выходить в обуви на улицу, чтобы понять, что не подходит размер!
Срок возврата
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара, если иное не было оговорено при продаже товара
Как вернуть товар
Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в пункт выдачи заказов в городах присутствия.
Отправить почтовым отправлением Почтой России, СДЭКом, или другим способом, с оплатой при получении.
Курьером
Услуга доступна для населенных пунктов, куда осуществляется доставка курьером.
Курьером можно вернуть не более 3 позиций за раз. В пункты выдачи можно вернуть неподходящий товар, либо весь заказ полностью.
Прислали не тот товар.
В этом случае мы обменяем товар на заказанный ранее, либо вернём деньги без лишних разговоров.
Возврат товара ненадлежащего качества
Причина возврата
Производственный недостаток (брак) товара, скрытый дефект или повреждённый при доставке. Если вам попался бракованный товар, сообщите об этом оператору. Мы проверяем товар перед отправкой покупателю, поэтому, постарайтесь аргументировать и приложить несколько фото и видео.
Срок возврата
Покупатель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем.
Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 1 месяц.
Как вернуть товар
Оформить заявку в Личном кабинете. Подтвердить наличие брака, несколько фото крупным планом, видео. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней.
В случае, если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель может вернуть товар и получить деньги на ту карту, с которой оплачивали заказ.
В случае отклонения заявки, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. В случае, если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы подлежат возмещению продавцом.
Возврат средств при отмене заказа с нашей стороны
В случае отсутствия товара на складе, или в случае невозможности выкупа нужного вам товара, мы можем отменить оформленный вами заказ.
Отмена заказа и возврат средств по инициативе клиента
Отмена заказа целиком или определенной позиции в заказе возможна в двух случаях:
в течении 2 часов после заказа, или до момента выкупа товара,
если срок доставки превысил 60 дней с момента оформления заказа клиентом при условии невозможности его доставки.
Если у Вас возникли вопросы связанные с возвратом заказов, либо денежных средств, звоните нашему оператору: 8900-000-2231. Либо напишите в чат или на почту.